Preguntas Frecuentes

 

  • Visa Link: Al seleccionar como método de pago “Visa Link” nosotros le mandaremos a su correo electrónico el link de pago por el monto total, al realizar el pago debe responder al mismo correo con el comprobante de pago para proceder a la entrega.
  • Transferencia/Deposito: Puede realizar su pago por medio de una transferencia o deposito a las siguientes cuentas bancarias:
    • Banco Industrial
      Nombre de la cuenta: Soluciones Celulares, S. A.
      Número: 060-001572-7
    • Banco Credomatic
      Nombre de la cuenta: Soluciones Celulares, S. A.
      Número de la cuenta: 90-101474-6
  • Efectivo: Al seleccionar está opción estará pagando en efectivo el monto exacto al mensajero cuando realice la entrega.

Las compras de los accesorios se envían en un lapso de tiempo de 24 a 48 horas en días hábiles. Compras realizadas el viernes o fin de semana serán enviadas hasta el día lunes.

En la compra del servicio técnico y reparación se recogerá el dispositivo móvil al día siguiente, este tiene un tiempo estimado de 2 a 3 días hábiles de reparación desde que ingresan a taller. Una vez reparado se devuelve a la dirección donde se recogió inicialmente.

En ambos casos debe tener en cuenta que solamente laboramos de lunes a viernes, por lo tanto, esto también influirá en los tiempos estimados. También debe tener esto en cuenta si ha seleccionado recoger en tienda.

Para realizar entregas de accesorios se hará uso del servicio de Cargo Expreso. En caso de reparaciones el cliente debe mandar por medio de Cargo Expreso o Guatex el dispositivo móvil al Taller Central de Solucel, sin embargo, ese costo corre por su cuenta, ya que el costo añadido al pago final incluye únicamente el envío de vuelta por medio de Cargo Expreso.

Debe mandar su dispositivo en una caja para que no se dañe, puede ser la misma que trae el celular cuando se compra. La guía que se colocará al paquete debe llevar la siguiente información:

 

  • Remitente: Su nombre completo.
  • Contacto: Su dirección completa y dos números de teléfono.
  • Destinatario: Solucel